Dostawa i zwroty

Dostawa

Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski, z naszego magazynu, w 24 h w dni robocze. Dostawa jest darmowa przy każdym zamówieniu — niezależnie od kwoty i wybranego przewoźnika. Wyjątek: przesyłki gabarytowe (bieżnia X-Runner) — 90 zł kurierem, bez opcji Paczkomatu.

Przy wyborze płatności za pobraniem doliczamy 9,90 zł (przy przesyłce gabarytowej, np. bieżnia X-Runner: 150 zł) — to jedyna dopłata w całym zamówieniu i widzisz ją w podsumowaniu przed kliknięciem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".

Zamówienie za pobraniem jest wiążące tak samo jak opłacone online — wiąże się z obowiązkiem zapłaty, którą regulujesz przy odbiorze. Nieodebranie paczki nie anuluje zamówienia; jeśli się rozmyślisz, odstąp od umowy (30 dni, zasady niżej) albo napisz do nas przed wysyłką.

Płatności

Wszystkie ceny i rozliczenia prowadzimy w złotych polskich (PLN). Płatności online obsługuje Paynow (mElements S.A. z grupy mBank): BLIK, szybki przelew, karta płatnicza (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro), Apple Pay, Google Pay oraz płatność odroczona PayPo. Dostępna jest też płatność za pobraniem.

Czas realizacji zamówienia opłaconego kartą liczymy od momentu pozytywnej autoryzacji płatności. Jeśli zwracamy pieniądze za zamówienie opłacone kartą, trafiają one z powrotem na tę samą kartę.

Płatność odroczona PayPo — kto może z niej skorzystać

PayPo pozwala odebrać zamówienie teraz, a zapłacić za nie później. O przyznaniu płatności odroczonej decyduje PayPo, nie my. Skorzystać z niej może Klient, który łącznie:

• jest osobą pełnoletnią;
• jest konsumentem w rozumieniu art. 5 pkt 1 ustawy o kredycie konsumenckim;
• posiada numer PESEL i miejsce zamieszkania na terenie Rzeczypospolitej Polskiej;
• posiada zdolność do spłaty zobowiązań wobec PayPo;
• uzyskał pozytywną ocenę zdolności kredytowej przeprowadzoną przez PayPo.

Jeżeli którykolwiek z warunków nie jest spełniony, PayPo może odmówić udzielenia płatności odroczonej — zamówienie można wtedy opłacić dowolną inną metodą.

Kiedy nadamy paczkę

• Zamówienia opłacone (lub złożone za pobraniem) do godz. 19:00 w dni robocze nadajemy tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po 19:00, w weekendy i dni wolne nadajemy następnego dnia roboczego.
• Numer do śledzenia przesyłki wysyłamy e-mailem w chwili nadania.

Gdy coś pójdzie nie tak

• Paczka nie dotarła w spodziewanym czasie, dotarła uszkodzona albo dostałeś nie ten towar — napisz na contact@fitbymed.com. Reklamację u przewoźnika prowadzimy my, nie Ty. Odpowiadamy za przesyłkę do momentu, w którym trafi w Twoje ręce.
• Zdjęcie uszkodzonego opakowania pomaga, ale nie jest warunkiem — nie wymagamy protokołu szkody spisanego z kurierem.
• Sprawdź adres i numer Paczkomatu przed złożeniem zamówienia. Jeśli coś się nie zgadza, napisz od razu — dopóki paczka nie została nadana, poprawimy dane bez żadnych kosztów.

Zwrot — odstąpienie od umowy w 30 dni

Ustawa daje konsumentowi 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. My wydłużamy ten termin do 30 dni od dnia otrzymania towaru. Nie musisz podawać przyczyny ani niczego tłumaczyć.

Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego).

Jak odstąpić — krok po kroku

1. Wyślij oświadczenie w ciągu 30 dni od otrzymania towaru — wystarczy e-mail na contact@fitbymed.com. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz: liczy się jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: FitbyMed sp. z o.o., ul. Logistyczna 20, Rampa 17A, 05-825 Chlebnia. Dołącz informację, którego zamówienia dotyczy zwrot. W razie pytań: tel. +48 453 305 016.
3. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — tym samym kanałem płatności, którym płaciłeś, chyba że wskażesz inny. Zwracamy także koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Co warto wiedzieć

• Możesz sprawdzić urządzenie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — rozpakować, włączyć, obejrzeć, przetestować działanie. To nie odbiera Ci prawa do zwrotu.
• Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
• Brak oryginalnego opakowania, metki czy folii nie jest powodem odmowy przyjęcia zwrotu — prosimy jedynie o zapakowanie urządzenia tak, żeby nie uszkodziło się w transporcie.
• Zwrot obejmuje także produkty kupione w promocji lub w zestawie.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

W naszym asortymencie dotyczy to wyłącznie dwóch sytuacji przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta:

• Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to np. nasadek i elementów mających bezpośredni kontakt ze skórą, dostarczanych osobno w zaplombowanym opakowaniu. Samo otwarcie kartonu zestawu nie odbiera prawa zwrotu.
• Treści cyfrowe dostarczone przed upływem terminu odstąpienia (np. e-book z planem zabiegów) — jeżeli wyraziłeś zgodę na ich dostarczenie i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia w tym zakresie. Nie wpływa to na prawo zwrotu samego urządzenia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Ten sam wzór dołączamy do e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Wymiana

Nie prowadzimy osobnej procedury wymiany. Najszybciej: odstąp od umowy i złóż nowe zamówienie na właściwy produkt — nie musisz czekać, aż zwrot do nas dotrze. Jeśli chodzi o wymianę wadliwego egzemplarza, to reklamacja — patrz niżej.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia (ustawa o prawach konsumenta). Niezależnie od tego urządzenia objęte są gwarancją 48 miesięcy, której gwarantem jesteśmy my. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową — możesz wybrać tryb, który jest dla Ciebie wygodniejszy.

Jak zgłosić

1. Napisz na contact@fitbymed.com: numer zamówienia, opis problemu i czego oczekujesz (naprawa albo wymiana). Zdjęcie lub krótki film zwykle skracają całą sprawę o kilka dni.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Jeśli trzeba odesłać urządzenie — koszt odesłania w ramach reklamacji pokrywamy my. Wyślemy etykietę zwrotną, nie płacisz za przesyłkę.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami albo nie usunęły problemu, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy — na zasadach z ustawy o prawach konsumenta.

Czego gwarancja nie obejmuje

• Naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych.
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, zalania oraz skutków użytkowania niezgodnego z instrukcją.

To ograniczenie dotyczy wyłącznie gwarancji. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

Spory

Zawsze najpierw napisz do nas — zdecydowaną większość spraw da się zamknąć jednym mailem. Jeżeli jednak nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich albo bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegóły i formularze: uokik.gov.pl.

Kontakt

FitbyMed sp. z o.o.
ul. Adama Mickiewicza 11/10, 98-200 Sieradz
E-mail: contact@fitbymed.com · tel. +48 453 305 016
Obsługa klienta: pon.–pt. 8:00–20:30

Pełne zasady zawierania umów znajdziesz w Regulaminie, a zasady przetwarzania danych w Polityce prywatności.